يسعى معظم المسافرين إلى خوض رحلة مريحة وخالية من التوتر، لكن بعض التصرفات البسيطة داخل المطار قد تؤدي إلى مواقف غير متوقعة أو تؤثر في سير الرحلة.
ومن أكثر المواقف التي تتكرر قبل الصعود إلى الطائرة الأخطاء المرتبطة بالتعامل مع موظفي البوابات، والتي قد يجهل كثيرون تأثيرها على إجراءات السفر.
في هذا التقرير، نستعرض أبرز الأخطاء التي ينصح موظفو المطارات بتجنبها، إلى جانب نصائح عملية تساعدك على جعل تجربة السفر أكثر سلاسة وراحة.
أخطاء تجنبها عند التعامل مع موظفي بوابات المطار
إليك أبرز النصائح التي نقلها موقع HuffPost عن موظفين وخبراء في قطاع الطيران، والتي تساعدك على تجنب الأخطاء الشائعة عند بوابة الصعود إلى الطائرة وجعل رحلتك أكثر سلاسة وراحة.
الوقوف في منطقة الصعود قبل نداء مجموعتك
من أكثر الأخطاء شيوعًا التجمع أمام بوابة الصعود قبل الإعلان عن مجموعة الركاب الخاصة بك، إذ يؤدي ذلك إلى ازدحام غير ضروري ويصعّب حركة المسافرين والموظفين.
لذلك يُنصح بالبقاء في منطقة الانتظار المخصصة حتى يحين موعد صعودك، ما يساعد على تسهيل الإجراءات وجعل عملية الصعود إلى الطائرة أكثر تنظيمًا وسلاسة للجميع.
طلب تغيير المقعد في اللحظات الأخيرة
تجنب طلب تغيير المقعد عند بوابة الصعود إلى الطائرة، إذ يكون موظفو البوابة منشغلين خلال هذه المرحلة بإدارة إجراءات الصعود والتنسيق مع طاقم الرحلة والالتزام بمواعيد الإقلاع.
ومن الأفضل مراجعة خيارات المقاعد وتعديلها مسبقًا عبر تطبيق شركة الطيران أو موقعها الإلكتروني، لأن فرص التغيير عند البوابة تكون محدودة وغالبًا ما تخضع لتوافر المقاعد وسياسات الشركة.
محاولة الصعود بأكثر من حقيبتين
احرص على الالتزام بعدد الحقائب المسموح به قبل التوجه إلى بوابة الصعود، إذ تسمح معظم شركات الطيران بحقيبة يد واحدة وقطعة شخصية واحدة فقط.
وقد تُحتسب الحقائب الصغيرة الإضافية، مثل حقائب الخصر أو الحقائب اليدوية الصغيرة، كقطعة إضافية تتجاوز الحد المسموح به، لذلك يُفضل وضعها داخل الحقيبة الرئيسية قبل الوصول إلى البوابة لتجنب أي تأخير أو رسوم إضافية.
نسيان تجهيز وثائق السفر مسبقا
يؤدي البحث عن بطاقة الصعود أو جواز السفر عند الوصول إلى بوابة الطائرة إلى إبطاء إجراءات الصعود وتأخير حركة الركاب.
لذلك يُنصح بتجهيز بطاقة الصعود، سواء كانت رقمية أو مطبوعة، وإبقاء جواز السفر جاهزًا قبل الوصول إلى الموظف، مما يساعد على تسريع الإجراءات ويضمن انسيابية عملية الصعود إلى الطائرة.
الجدال حول مساحة الرفوف العلوية
إذا طلب موظف البوابة شحن حقيبة اليد في مستودع الطائرة بسبب امتلاء الخزائن العلوية، فمن الأفضل التعاون مع هذا الإجراء وعدم الاعتراض عليه.
فسعة التخزين داخل المقصورة محدودة، ويتخذ الموظفون هذه القرارات لضمان تنظيم عملية الصعود وسلامة الرحلة. كما أن تأخير تسليم الحقيبة قد يؤدي إلى إبطاء صعود بقية الركاب وتأخير الإجراءات داخل الطائرة.
توقع الحصول على مزايا مجانية
تجنّب طلب ترقيات أو مزايا مجانية عند بوابة الصعود، خاصة على متن شركات الطيران الاقتصادية التي تعتمد بشكل كبير على الخدمات الإضافية المدفوعة.
وإذا كنت ترغب في اختيار مقعد أفضل أو إضافة مزايا أخرى إلى رحلتك، فمن الأفضل إتمام ذلك مسبقًا عبر تطبيق شركة الطيران أو موقعها الإلكتروني، وفق الخيارات المتاحة وسياسات الحجز المعتمدة.
تبديل المقاعد داخل الطائرة من دون إذن
يحتاج طاقم الطائرة إلى التأكد من جلوس كل راكب في مقعده المسجل لأسباب تنظيمية وتشغيلية، إضافة إلى استكمال ترتيبات الركاب وقوائم الانتظار قبل الإقلاع.
لذلك قد يؤدي الانتقال إلى مقاعد أخرى بشكل عشوائي فور الصعود إلى إرباك الطاقم وتأخير استكمال الإجراءات.
كما أن الخزائن العلوية مخصصة أساسًا لحقائب اليد الكبيرة التي لا تتسع أسفل المقاعد، لذا يُفضل وضع الحقائب الصغيرة والأغراض الشخصية تحت المقعد الأمامي مباشرة.
ويساعد الالتزام بهذه القواعد على توفير مساحة كافية للجميع والحفاظ على انسيابية عملية الصعود إلى الطائرة.
افتراض أن الموظف يحجب المعلومات أو المساعدة
يعمل موظفو بوابات الصعود وفق تعليمات وإجراءات تشغيلية معتمدة من شركات الطيران والجهات المختصة، ولا يملكون صلاحية تغيير القوانين أو استثناء الركاب منها.
كما أن عدم تقديم معلومة فورية في بعض الحالات لا يعني بالضرورة عدم الرغبة في المساعدة، بل قد يكون بسبب انتظار تحديثات أو تعليمات رسمية. وتهدف هذه الإجراءات في النهاية إلى ضمان سلامة الرحلة وتنظيم حركة الركاب بكفاءة.
الاقتراب من موظف البوابة لأسباب غير طارئة
تُعد مرحلة الصعود إلى الطائرة من أكثر مراحل الرحلة حساسية، إذ يتولى موظفو البوابات خلالها مجموعة من الإجراءات التشغيلية التي تتطلب تركيزًا وسرعة في التنفيذ.
ولذلك يُفضل تأجيل الاستفسارات غير العاجلة إلى وقت آخر، خاصة أن معظم الخدمات المتعلقة بالحجز والمقاعد والأمتعة يمكن إنجازها بسهولة عبر تطبيقات ومواقع شركات الطيران، ما يساعد على تسريع الإجراءات وتقليل الازدحام عند البوابة.
يساعد الالتزام بإجراءات الصعود إلى الطائرة والتعاون مع موظفي البوابة على جعل تجربة السفر أكثر سلاسة وراحة للجميع. كما أن التحضير المسبق للوثائق والأمتعة والالتزام بالتعليمات يساهمان في تسريع الإجراءات وتجنب أي تأخير غير ضروري قبل الإقلاع.
